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舟山市人防办认真落实“12345”平台办理工作
消息来源:舟山市人防办  发布日期:2016-12-29

    舟山市人防办坚持“群众利益无小事”的工作原则,积极抓好新区“12345”平台办理工作,解决群众身边的疑惑问题,为市民提供优质高效的服务。一是加强组织领导。根据市委办、市府办《关于建设新区社会公共服务与监督中心的实施意见》及《新区社会公共服务与监督平台工作规则(试行)》的要求,我办高度重视,积极推进社会公共服务与监督平台工作。成立了“12345”工作领导小组,办主要领导为组长,确定了分管领导和联络员,明确了秘书处为具体承办处室,负责12345工作的组织、协调、监督工作。二是严格办理流程。制定了详细、严密的内部承办制度,凡是涉及本办的工单,办主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自督办,根据内容进行分类,交办相关处室办理,在规定的时限内将处理结果及时进行回复。每办理完一件工单,就建立台账,做好资料存档工作。在办理的过程中如遇疑点难点问题,专门召开领导班子会议进行讨论研究,做出令诉求人满意的答复,确保12345工作落到实处,取得实效。三是认真办理落实。落实专人负责制,每日不少于四次登陆平台,同时要求联络员24小时(包括非工作时间)保持通讯畅通,确保在规定时限内接收市中心的派单任务。今年以来,我办受理1件工单,市民反映海山公园山上的防空洞有人租用在种菇事项。在签收工单后,我办立即与诉求人陈先生联系,对人防工程“平战结合”作用进行解释说明。诉求人对办理结果满意,同时表示对人民防空有了进一步地认识。及时签收率、按时办结率、按期回复来电人率均达到100%。

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