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舟山市人防办(民防局)工作首问责任制
消息来源:舟山市人防办  发布日期:2015-08-02

     一、系统外来电或来人工作询问,属职责范围内的要热情答复,非职责范围内的要积极引导,避免推委、搪塞的现象发生。

    二、接到外系统来电或工作来访,要耐心听完对方叙述,然后仔细解释,不能借故推脱不管,或者态度生硬不予理睬,要给来电来访者一个满意的答复。

    三、不论谁接到电话或接待来访者,不得说“不知道”一推了之,与自己工作无关或不属于自己管辖范围的,要认真做好记录,并负责转告主管部门处理。

    四、无法回答的问题要认真做好记录,问清对方单位、姓名、住址、联系电话,然后报告领导。

    五、答复来访者的提问要热情、耐心、文明礼貌,如遇对方情绪激动,也要认真听讲,耐心解答,不能傲慢、粗暴对待。

    六、凡接到工作对象投诉反映所属部门或职工行风建设问题,要及时向办领导反映,不能知情不报或者听后乱讲。

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